Refund Policy

Premium Shop BD তে আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই, তবে আমাদের Refund Policy নির্দিষ্ট শর্তাবলীর ভিত্তিতে কাজ করে। আমাদের পণ্যগুলো Digital Subscriptions এবং Non-Physical Goods, তাই পণ্য ডেলিভারি বা ব্যবহারের পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয়। অনুগ্রহ করে আমাদের পলিসি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পড়ুন।

Refund Terms (রিফান্ড শর্তাবলী)

Order Confirmation: আপনার অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আপনি পণ্যটি পাওয়ার আগে রিফান্ড করতে পারবেন। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার কনফার্ম করার পর, Refund প্রক্রিয়া শুরু হবে, এবং রিফান্ড পাওয়ার সময় নির্দিষ্ট হতে পারে।

No Refund After Product Delivery: একবার পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে, Digital Subscriptions বা অন্য কোনো সার্ভিসের জন্য Refund প্রদান করা হবে না। সাবস্ক্রিপশন বা ডেলিভারি হওয়া পণ্য বা সার্ভিসের জন্য কোনো ফেরত বা রিফান্ড নেওয়া যাবে না।

Product Change: Product Exchange বা Change সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে যেখানে পণ্যটি ডেলিভারির আগেই আপনি পছন্দ অনুযায়ী পরিবর্তন করতে চান। তবে digital products বা সাবস্ক্রিপশনগুলির ক্ষেত্রে কোন এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড নেই।

Order Cancellation (অর্ডার বাতিলকরণ)

আপনি যদি আপনার অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার আগে বাতিল করতে চান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানান। অর্ডার বাতিল হলে, আমরা আপনার পেমেন্টের পরিমাণ রিফান্ড করে দিবো।

অর্ডার বাতিল করতে হলে আপনাকে অর্ডার কনফার্মেশন এর ৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এক্ষেত্রে পেমেন্ট রিফান্ড করার সময় এক্সটার্নাল ব্যাংকিং প্রসেসের উপর নির্ভর করতে পারে।

How to Request a Refund (রিফান্ডের জন্য কিভাবে অনুরোধ করবেন)

আপনি যদি refund অথবা order cancellation চান, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল:
• ফোন: 01323042546
• হোয়াটসঅ্যাপ: Click to chat on WhatsApp 

Refund Processing Time (রিফান্ড প্রক্রিয়া সময়)

Refund processing সময় সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস হতে পারে, তবে কখনো কখনো এক্সটার্নাল ব্যাংকিং প্রসেসের কারণে কিছুটা বেশি সময় নিতে পারে।

Digital products (যেমন YouTube Premium, Netflix, Google Drive) এর জন্য refund সম্ভব নয়, কারণ সেগুলি একবার অ্যাক্সেস পেলে ফেরত নেওয়া যায় না।

No Refund for Digital Subscriptions (ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড)

Premium Shop BD থেকে কেনা Digital Subscriptions যেমন YouTube Premium, Netflix, Canva Pro, Google Drive, Capcut ইত্যাদি কোনো অবস্থাতেই refund করা হবে না। এই ধরনের সাবস্ক্রিপশন সেবাগুলি একবার ব্যবহৃত হলে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।

Exception for Faulty Products (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য)

যদি আপনি কোনো পণ্য পাওয়ার পর Faulty বা Incorrect Item পেয়ে থাকেন, তাহলে Premium Shop BD রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রদান করবে। এই ক্ষেত্রে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার পর ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা সেবার অবস্থান যাচাই করা হবে।

Changes to the Refund Policy (রিফান্ড পলিসিতে পরিবর্তন)

Premium Shop BD যে কোনো সময় এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন করতে পারে। যে কোন পরিবর্তন হলে তা এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং “Last Updated” তারিখ আপডেট করা হবে।